Общие правила возврата средств:
- Клиент имеет право вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг хостинга или VPS, если с его стороны не были нарушены условия данных правил.
- Возврат средств возможен только за основную услугу хостинга или VPS.
- При расторжении договора до истечения оплаченного периода, в случае получения Клиентом акционных услуг, бонусов или скидок, в период использования услуг, при возврате денежных средств их стоимость подлежит вычету из суммы возврата.
- Возврат средств за оплату услуг по выделенным серверам, дополнительных услуг, а также за стороннее ПО (панели управления / лицензии и т.д.) не производится. Возврат средств не производится с баланса личного аккаунта, а также по счетам и услугам, оплаченным с баланса личного аккаунта. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг нашей компании.
- При возврате средств удерживается комиссия платежной системы в размере 10% от суммы возврата (за исключением оплаты по безналичному расчету, в данном случае, комиссия не удерживается).
- В случаях, когда действия клиента прямым или косвенным образом привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), из суммы возврата вычитается сумма издержек.
- В случае нарушения клиентом условий и правил предоставления услуг, в возврате средств может быть отказано.
- При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
Для физических лиц:
Для возврата средств, Вам необходимо произвести отмену услуги в личном кабинете, после чего обратиться в отдел продаж о возврате остатка средств.
- Возврат производится только на тот платежный инструмент, с которого средства были зачислены. Исключение составляют платежные системы, не поддерживающие процедуру возврата.
- Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней.
Для юридических лиц:
Требуется оформить заявление на официальном бланке организации за подписью генерального директора. Образец заявления на возврат денежных средств можно скачать по ссылке
Обращаем внимание, что в письме обязательно должно быть указано:
- сумма излишне оплаченных средств;
- номер счета по которому производилась оплата;
- номер и дата платежного поручения, по которому были перечислены средства;
- банковские реквизиты на которые необходимо осуществить возврат средств.
Заявление на возврат средств необходимо отправить через тикет систему в отдел бухгалтерии в .pdf формате.
Обращаем внимание на п.п. публичного договора:
10.5. При досрочном расторжении Договора с Заказчиками являющихся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, денежные средства за неиспользованный период оказываемых Услуг указанных в п. 4.2.2. настоящего Договора, подлежат возврату после проведения сверки расчетов и подписания акта сверки.
Суммы, причитающиеся соответствующей Стороне по результатам сверки расчетов, должны быть уплачены в течение 10 (десяти) календарных дней после подписания акта сверки расчетов или аналогичного документа.
